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傳統(tǒng)景區(qū)托管突出問(wèn)題及成因

我們定義的“傳統(tǒng)景區(qū)托管”，就是基于某種特定目的（一體化服務(wù)下的最后環(huán)節(jié)、管理提升、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)提升、景區(qū)A級(jí)提升等），項(xiàng)目資源方尋找外部不同類(lèi)型的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)完成既定的目標(biāo)。但是近些年，尤其是近四五年時(shí)間，拋開(kāi)特定的這三年突發(fā)事件的影響，整個(gè)行業(yè)認(rèn)為“景區(qū)托管”逐漸成為了“行業(yè)笑話”。不成功者百分之九十九，成功者幾乎沒(méi)有。我們?cè)诜治鲞@個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們?cè)囍鴱募追揭曳骄嬖诘膯?wèn)題和雙方分別存在的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。

一、外部成因

改革開(kāi)放四十年尤其是近二十年形成了大量的文旅景區(qū)，A級(jí)以上景區(qū)的數(shù)量官方的數(shù)字14332家（截止2021年），如果計(jì)入其他的非門(mén)票類(lèi)型“景區(qū)景點(diǎn)”的街區(qū)、城市綜合體、營(yíng)地等內(nèi)容，數(shù)量會(huì)超過(guò)2萬(wàn)家。這帶來(lái)了兩個(gè)行業(yè)特點(diǎn)：

1、拋開(kāi)那些絕對(duì)頭部的文旅項(xiàng)目外，中低端文旅景區(qū)的無(wú)序供給，絕大多數(shù)的文旅資源幾乎都是“資源稟賦有限、投資規(guī)模不足、規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷、抄襲模仿成風(fēng)”的狀態(tài)，項(xiàng)目本身的核心賣(mài)點(diǎn)、投資人資金耐力和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)度等均不夠。說(shuō)白了，那些需要找外部托管公司來(lái)做的項(xiàng)目，基本上都存在一定的缺陷，才想找外部的“神醫(yī)”來(lái)治病救人；

2、絕大多數(shù)的文旅從業(yè)者，無(wú)論是前些年在文旅地產(chǎn)火爆的百萬(wàn)年薪的高管，還是在不同體制內(nèi)文旅集團(tuán)的高管，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化的紅利，帶來(lái)了巨大的消費(fèi)流量，隨著時(shí)代的浪潮，我們一大批人“匆忙”被置于副總裁、總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等位置上，并在幾乎不靠譜的文旅運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)、只看整體文旅價(jià)值、金融價(jià)值等的情況下，就能做出不錯(cuò)的管理業(yè)績(jī)。但在這三年地產(chǎn)調(diào)整和疫情突發(fā)的情況下，很多人被打回了“原形”。所以行業(yè)內(nèi)很多文旅行業(yè)管理人才都呈現(xiàn)“流程型管理人才多，終結(jié)問(wèn)題型人才少”的局面，跟著系統(tǒng)轉(zhuǎn)的齒輪多，能攻堅(jiān)克難的釘子少。而那些需要“神醫(yī)開(kāi)藥方”的景區(qū)，恰恰都是需要攻堅(jiān)克難、擁有釘子精神的人，這本身就是不對(duì)位的。

以上兩個(gè)因素，導(dǎo)致了發(fā)展?jié)摿Α⑸芷诒緛?lái)就不夠長(zhǎng)久的文旅項(xiàng)目成了尋找外部管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的主要景區(qū)，而那些被派駐的管理團(tuán)隊(duì)，基本上也很少有真正能攻堅(jiān)克難，化腐朽為神奇力量的職業(yè)經(jīng)理人。

二、管理對(duì)景區(qū)的顯著提升失靈了

大約小二十年前，筆者在某主題公園任職，邀請(qǐng)了中國(guó)當(dāng)時(shí)最好的景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)，雖然結(jié)果也并不如預(yù)期，但是當(dāng)時(shí)見(jiàn)識(shí)到了作為東南沿海的最早做景區(qū)管理輸出團(tuán)隊(duì)的職業(yè)和專(zhuān)業(yè)，過(guò)了這么多年有些細(xì)節(jié)還記憶猶新。但是今天來(lái)說(shuō)，雖然那些尋找外部管理托管的景區(qū)可能存在各種問(wèn)題，但是要說(shuō)一個(gè)管理公司能從一開(kāi)始就形成立竿見(jiàn)影的管理提升、業(yè)績(jī)顯著的提高等，其實(shí)是非常難的事情。

我們認(rèn)為是以下幾個(gè)原因造成的：

1、原有管理團(tuán)隊(duì)和外部管理團(tuán)隊(duì)絕對(duì)的管理差距縮小了。可能不夠精細(xì)化，但是也能做到面面俱到；可能營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)啥戰(zhàn)略，但也知道線上線下聯(lián)動(dòng)……你會(huì)的我都知道，甚至可能會(huì)一部分，幾乎不存在我原來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)、見(jiàn)過(guò)的“管理秘籍”，這就造成了我們很難見(jiàn)到那種立竿見(jiàn)影的管理效果了。

2、很多本來(lái)就存在問(wèn)題的文旅項(xiàng)目，需要托管團(tuán)隊(duì)從“產(chǎn)品”上著手改變，才能尋找新的發(fā)展路徑。比如景區(qū)的規(guī)劃提升、在景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品狀態(tài)下做出新的針對(duì)性的服務(wù)型產(chǎn)品、原有的商業(yè)體系需要帶資源入場(chǎng)、原有的演繹需要能有直接降本增效的手段等等。對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，需要在景區(qū)規(guī)劃、服務(wù)型產(chǎn)品構(gòu)建、項(xiàng)目商業(yè)能力構(gòu)建、演繹和互動(dòng)資源和組織能力等，具有非常非常全面的體系化能力的團(tuán)隊(duì)，從問(wèn)題和能力的匹配度上說(shuō)，絕大多數(shù)的派駐團(tuán)隊(duì)估計(jì)60分的及格分都難以達(dá)到。

3、一個(gè)行業(yè)殘酷的事情是“真正的管理人才，很難被外派去做托管項(xiàng)目”。國(guó)內(nèi)知名的某文旅集團(tuán)，他們集團(tuán)的人力原則：一流的人才在自己集團(tuán)投資的項(xiàng)目上用；二流的人才給各地合資的項(xiàng)目上用；三流的人才才派出去做管理托管。前些年極其風(fēng)光的那幾個(gè)所謂的頭部托管公司，沒(méi)有長(zhǎng)期合作項(xiàng)目的支撐，一年干到頭，尾款能回收回來(lái)都是勝利的這種局面下，商業(yè)模式幾乎走到了絕路。

三、傳統(tǒng)的托管評(píng)價(jià)體系和雙方心態(tài)有問(wèn)題

1、雙方的心態(tài)都有問(wèn)題。項(xiàng)目方總?cè)ド萸蠡巳陌偃f(wàn)，就能解決掉一個(gè)數(shù)億元投資方向有問(wèn)題、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有問(wèn)題、市場(chǎng)容量有問(wèn)題等百病纏身的項(xiàng)目，甲方就像賭博，總想著壓一把就能將前期的虧本一下回收，原有團(tuán)隊(duì)五年八年都突破不了的問(wèn)題，要求新的團(tuán)隊(duì)三兩個(gè)月就要藥到病除。站在一個(gè)客觀的角度說(shuō)：這可能嗎？托管團(tuán)隊(duì)方，在很多都會(huì)前期開(kāi)空頭支票、中間找各種借口、后期狼狽離場(chǎng)的局面下，托管團(tuán)隊(duì)幾乎從來(lái)不做長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃只關(guān)注眼前結(jié)果（因?yàn)榧追骄褪沁@么要求的），那如果能藥到病除還好，否則對(duì)于甲方的項(xiàng)目而言，不但沒(méi)有起到作用，反而造成巨大的負(fù)面作用，被進(jìn)一步推向深淵。

2、項(xiàng)目托管是不僅僅是需要甲方請(qǐng)進(jìn)來(lái)幾個(gè)高管的問(wèn)題，而是要做好系統(tǒng)巨變的準(zhǔn)備從而達(dá)到最佳的效果。而通常國(guó)有企業(yè)的外部托管團(tuán)隊(duì)極其容易“位高而無(wú)權(quán)”，請(qǐng)來(lái)了，但是管理的實(shí)權(quán)還在原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)手上；民營(yíng)企業(yè)更容易發(fā)生雙方激烈的權(quán)利震蕩，如果投資人沒(méi)有堅(jiān)定的變革之心，很容易半途而廢；有的企業(yè)請(qǐng)了幾個(gè)管理者進(jìn)場(chǎng)后，本應(yīng)該一對(duì)一跟進(jìn)學(xué)習(xí)、打造自己隊(duì)伍的管理B角，不但沒(méi)有配置，反而從節(jié)約管理成本角度，把一些應(yīng)設(shè)崗位去掉，好讓管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)后“像驢一樣拉磨干活”……有太多這樣的例子了。

3、管理考核的評(píng)估體系嚴(yán)重低估了過(guò)程中的體系重塑、戰(zhàn)略重梳、建章立制、人才培養(yǎng)等作用，將所有的考核指標(biāo)都集中在了硬指標(biāo)上：管理費(fèi)用指標(biāo)、營(yíng)收業(yè)績(jī)指標(biāo)、招商完成度指標(biāo)等。并且不關(guān)注、不配合、不留存，外部管理團(tuán)隊(duì)撤離之日，就是管理回歸以前水平之時(shí)。

四、到底如何才能做好景區(qū)托管工作

1、擺正心態(tài)。一個(gè)文旅項(xiàng)目能夠成功，需要一群志同道合的人嘔心瀝血、拼命付出做三、五年才有可能成功。資源方和托管方都要把心態(tài)調(diào)整到“共同創(chuàng)業(yè)”的頻道上來(lái)，前者減少些無(wú)理要求，后者減少些短視和短見(jiàn)，畫(huà)出最大同心圓，才能前者收獲項(xiàng)目長(zhǎng)期發(fā)展穩(wěn)定基礎(chǔ)，后者打造成功案例后功成名就議價(jià)能力顯著提升；

2、尋找畫(huà)出同心圓的新路徑。簡(jiǎn)單將合作分成甲方乙方，難以解決這個(gè)需要長(zhǎng)期投入、長(zhǎng)效布局的文旅景區(qū)管理工作，因此從原來(lái)的甲方乙方管理，嘗試通過(guò)建立合資公司、嵌入式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)入職等從“二變成一”，才有可能形成更合力、更合理的頂層機(jī)制設(shè)置，讓雙方把心都安定下來(lái)，才能更長(zhǎng)效地發(fā)展和布局。我們還是想強(qiáng)調(diào)那個(gè)觀點(diǎn)：如何競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，很難有一年就形成翻天覆地變化的管理秘籍，只有持之以恒和高瞻遠(yuǎn)矚的布局，才能在某個(gè)可能的臨界點(diǎn)帶來(lái)突破和長(zhǎng)效發(fā)展的動(dòng)力！

3、托管管理公司需要系統(tǒng)的能力變革。沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員基于系統(tǒng)的產(chǎn)品能力（產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合包裝、超級(jí)節(jié)日活動(dòng)等）、體系化的營(yíng)銷(xiāo)能力（三位一體的自有、線上、線下渠道能力，品牌和市場(chǎng)能力等）、文旅項(xiàng)目商業(yè)能力構(gòu)建、文旅項(xiàng)目演繹和互動(dòng)形式的創(chuàng)新、文旅項(xiàng)目服務(wù)型產(chǎn)品能力、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新管理能力等體系變革，是很難解決今天競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極其殘酷的局面。產(chǎn)品為王，創(chuàng)新為皇；

4、那些不可以改變的事情，盡量規(guī)避和減少影響。比如很多國(guó)有類(lèi)型的托管項(xiàng)目的長(zhǎng)官意志、主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整等帶來(lái)的不確定性；一些民營(yíng)文旅企業(yè)的二代接班后，前衛(wèi)思維帶來(lái)的對(duì)原有一板一眼強(qiáng)調(diào)體系和節(jié)奏的傳統(tǒng)管理者沖擊等，無(wú)法改變，那就盡量基于自身調(diào)整：任何變化都趕不上自己優(yōu)秀的成績(jī)擺在那里！

5、客觀公正，不開(kāi)虛假“空頭支票”。甲方不要總想著用商務(wù)條款和資源方的強(qiáng)勢(shì)，獲得合作的絕對(duì)控制權(quán)，而隱瞞重重問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入后舉步維艱；托管方也要客觀公正地對(duì)資源方進(jìn)行資源評(píng)估，客觀地對(duì)甲方項(xiàng)目發(fā)展提出合理化建議，不要因?yàn)橄攵嗍找恍┓?wù)費(fèi)，胡亂地承諾業(yè)績(jī)。

6、建立1+N的管理機(jī)制。不但要派駐適合一支管理團(tuán)隊(duì)，總部提供系統(tǒng)的支持才是關(guān)鍵。很多管理公司派駐管理團(tuán)隊(duì)后，一放了之?？偛繜o(wú)法提供系統(tǒng)的問(wèn)題解決導(dǎo)向的能力支持，最后僅憑三四個(gè)管理派駐團(tuán)隊(duì)解決一個(gè)本就難上加難的問(wèn)題，幾無(wú)勝算。派駐團(tuán)隊(duì)是很重要，總部支撐也是成功的關(guān)鍵。同樣道理，資源方也要建立最低也要“一對(duì)一”的學(xué)習(xí)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)自有人力能力建設(shè)，而不是把自己的驢都放了，只讓管理團(tuán)隊(duì)干活；

7、改變托管體系的評(píng)估體系。不是說(shuō)結(jié)果評(píng)估不重要，而是要適當(dāng)?shù)貙⑦^(guò)程中形成的價(jià)值客觀評(píng)價(jià)，并且配置與之結(jié)果目標(biāo)達(dá)成所需要的人力、資源、組織、資金等。將過(guò)程管理評(píng)估放到50%以上評(píng)估體系比重，就能更高緯度看待合作中的得與失；

8、行業(yè)加大人力梯度建設(shè)。整個(gè)行業(yè)疫后，其實(shí)都面臨新局面下的文旅人才創(chuàng)新能力不足、新業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)人才不足等問(wèn)題，整個(gè)行業(yè)尤其是一些全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)，應(yīng)該加大創(chuàng)新人才、新業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)人才等實(shí)戰(zhàn)型人才的培養(yǎng)，當(dāng)一個(gè)行業(yè)從“只有熱鬧不賺錢(qián)”回歸到“面子和里子都有”的時(shí)候，才能再次激發(fā)整個(gè)社會(huì)對(duì)文旅業(yè)的投資熱情，推動(dòng)行業(yè)邁入新的發(fā)展階段。